水箱容积标称2吨实则减半 福清消委会质疑行业规则

　　中国消费者报福州讯(记者 张文章)消费者所购压力水箱的水箱容积明明只有1吨含量，水箱铭牌上却标称2吨，容积厂家称这是标称半福行业规则。这一行业规则遭到福建省福州市福清消委会的吨实质疑。经调解，则减质疑厂家给消费者更换一个实际容量2吨的清消压力水箱，为消费者挽回数几千元损失。行业

　　今年3月，规则消费者陈先生向福州辖区内的水箱福清市消委会投诉，反映在2019年12月向福清某水塔制品厂购买了一个2800元的容积2吨压力水箱。水电工安装完毕后告之陈先生，标称半福该压力水箱容量最多只有一吨，吨实经测量水箱直径约90cm，则减质疑高度约165cm，清消容积仅1吨左右。行业消费者要求福清某水塔制品厂换货遭拒，如果要换实际容量2吨的水箱则要补差价5200元。

　　福清市消委会接诉后，开展调查工作。根据消费者提供的水箱购买收据，商家注明该水箱规格为2吨，材质SUS304，价格为2800元。消费者在订货时明确要求购买2吨的水箱，商家销售人员称该款水箱为2吨，很多人购买。在销售人员的积极推销下，消费者最终购买了该款水箱，但在安装时发现由于水箱容积才1吨，根本无法满足家庭生活需要。消费者要求商家换货时，商家销售人员却称按照行业规则，该水箱容积就是2吨。

　　商家负责人王经理称由于销售人员失误，将该水箱吨数误报为2吨。按照商家的日常销售记录，直径约90cm，高度约165cm的水箱售价均为2800元;而直径约120cm，高度约180cm的水箱销售均价为8000元。商家否认欺诈消费者，强调争议水箱价格为2800元对应的是一吨容量，如果是2吨容量的水箱则需要8000元价格。消委会工作人员在认真查看消费者家中水箱照片后，发现该水箱铭牌上刻着“容积2吨”字样。在客观事实面前，工作人员依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的相关规定，通过对商家晓之以理、动之以情的疏导、劝解，商家最终承认因失误导致这场纠纷产生，并愿意承担责任同意为消费者免费更换直径约120cm、高度约180cm、实际容积为2吨的水箱。3月下旬，双方在福清消委会见证下完成了换货过程，消费者对处理结果表示满意，感谢消委会的帮助。

　　福州市消委会指出，《产品质量法》第二十六条规定，产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。该案中，消费者在厂家销售人员的推荐下购买了2吨水箱并支付价款，双方形成了合同关系，厂家理应按照与消费者的约定提供符合质量要求的产品，而消费者事后却发现水箱实际吨数与所要求的不相符，厂家事实上构成合同违约;其次，厂家先是以所谓的2吨水箱误导消费者购买实际为1吨水箱，之后又在产品标识上注明“容积：2吨”，以不符合质量要求的产品冒充合格产品，侵害了消费者的公平交易权，因此消费者要求该厂免费更换2吨水箱的诉求是合理、合法的，应当予以支持。